En 2021, la privacidad seguirá siendo un área clave de interés para los especialistas en marketing a medida que la industria del marketing digital se adapte a las expectativas cambiantes de los consumidores. El aumento de las medidas de privacidad no solo es importante para proteger a las personas, sino que también mejorará la salud a largo plazo de la industria.
Mejorar la privacidad del consumidor requerirá adoptar nuevos enfoques para la medición de marketing, lo que puede ser un desafío para mantenerse al día a medida que su enfoque cambia hacia el logro de sus KPI. Pero mantenerse al tanto de los últimos avances en soluciones de medición puede ayudarlo a comprender mejor la efectividad del marketing e incluso puede ayudarlo a alcanzar sus KPI durante todo el año.
Estos son los cinco pilares de un plan de medición de marketing holístico que espero que los prepare para el éxito en 2021.
- Aproveche el poder de los datos de origen
Las interacciones directas del cliente con su empresa pueden decirle mucho sobre las necesidades de sus clientes y, como resultado, ayudarlo a tomar decisiones comerciales basadas en conocimientos en el camino hacia la transformación del marketing digital.
Por ejemplo, si observa su historial de compras anterior, ¿hay productos que los clientes leales tienden a comprar solo en determinadas épocas del año? Los patrones de compra pueden ayudarlo a identificar el momento adecuado para promocionar los productos adecuados. Los datos de origen también pueden indicar a los clientes que están en riesgo de abandono, lo que podría impulsarlo a iniciar estrategias de reenganche.
Pregúntese: ¿Existe algún tipo de datos patentados que nunca he analizado? ¿Cómo puede influir el análisis de estos datos en las futuras decisiones de marketing?
- Traiga datos propios junto con herramientas multiplataforma
Al comunicarse con sus clientes en numerosas plataformas, conectar datos y sintetizar información puede resultar difícil. En una encuesta reciente realizada por Forrester en nombre de Google, más de la mitad de los especialistas en marketing de todo el mundo dijeron que tienen dificultades para administrar la variedad de datos a los que tienen acceso.
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Unir casos aislados de comportamiento del cliente requiere una solución de análisis multiplataforma. Aquellos que usan análisis multiplataforma tienen más probabilidades de ver sus datos de análisis digital como completos y precisos que aquellos que no lo hacen.
Pregúntese: ¿Estoy analizando datos de diferentes plataformas en silos? Si es así, ¿cómo puedo trabajar con mi equipo para comenzar a invertir en una solución multiplataforma?
- Sea transparente sobre el uso de datos con sus clientes
Respetar la privacidad del cliente es tan esencial para la medición eficaz del rendimiento digital como utilizar las herramientas y los análisis adecuados. Si explica exactamente qué datos se utilizarán y cómo se utilizarán cuando solicite el consentimiento del cliente, más clientes comprenderán lo que están aceptando. A su vez, obtendrá una mejor percepción del tipo de uso de datos con el que los clientes se sienten cómodos y una mayor capacidad para predecir cuándo se producirán brechas de datos.
Comience por asegurarse de que sus políticas de privacidad estén actualizadas con las regulaciones en evolución que respaldan los derechos de los usuarios para controlar cómo se utilizan sus datos. A continuación, revise todas las comunicaciones relacionadas y revise cualquier lenguaje que utilice términos complicados de la industria para que los clientes puedan comprender fácilmente sus políticas y sentirse capacitados para actuar. Los compañeros de equipo que interactúan directamente con los clientes pueden tener grandes ideas sobre cómo cambiar el idioma para estar más en línea con el estilo de comunicación de los clientes.
Por ejemplo, pueden reemplazar palabras como «consentimiento» por «depende de usted».
También puede actualizar la forma en que su sitio maneja los anuncios y las cookies de análisis, para que pueda continuar midiendo las conversiones respetando sus opciones de consentimiento.
Pregúntese: ¿Son claras y concisas mis políticas de privacidad orientadas al consumidor? ¿Pido a los clientes que acepten cómo se utilizarán sus datos? ¿Puedo verificar mis políticas para una comprensión básica, si no directamente con los consumidores, con colegas que no están en marketing?
- Llene los vacíos de medición con datos modelados
A medida que aumentan las regulaciones de privacidad y las restricciones de cookies, los métodos tradicionales de medición de conversiones se volverán aún más desafiantes, lo que a veces generará brechas en el recorrido del cliente.
El modelo de conversión ayuda a llenar estos vacíos de una manera automatizada y centrada en la privacidad. Impulsado por el aprendizaje automático, el modelado puede llenar los vacíos en el viaje de conversión de un cliente, como uno que abarca varios dispositivos, para cuantificar el impacto total de sus esfuerzos de marketing. Considere crear una base más sólida para la calidad del modelo mediante el uso de etiquetas en todo el sitio para medir todo el recorrido del cliente.
Pregúntese: ¿Los huecos en las medidas me dejan en blanco en los viajes de mis clientes? ¿Cómo puedo mostrarle a mi equipo que llenar estos vacíos a través del modelo de conversión conducirá a una mejor experiencia del cliente?
- Predecir el comportamiento del cliente con una solución segura basada en la nube
Hoy en día, las personas esperan experiencias más personalizadas y útiles al interactuar con su marca.
Para cumplir con estas expectativas, los especialistas en marketing digitalmente maduros están reuniendo sus datos patentados en una solución en la nube. Un estudio reciente de Boston Consulting Group en la región de Asia Pacífico, por ejemplo, encontró que todas las marcas maduras informaron que usaban una solución en la nube.
Con todos sus datos en una ubicación centralizada, podrá tomar decisiones comerciales más informadas, gracias al acceso oportuno a los datos y la automatización de los análisis de clientes. También podrá utilizar el aprendizaje automático para desbloquear información avanzada, como pronósticos de probabilidad de compra y valor de vida del cliente, todo mientras mantiene más seguros los datos del cliente de su sitio.
Los especialistas en marketing digital maduros están reuniendo sus datos patentados en una solución en la nube.
Su empresa puede estar trabajando con socios externos para medir las campañas digitales y el recorrido del cliente, y estos socios probablemente agregarán etiquetas de terceros a su sitio web. Se logra una gran mejora en la seguridad de los datos al mover estas etiquetas de terceros de su sitio web a una solución en la nube. Una vez en la nube, las etiquetas de terceros ya no tienen acceso a la información que los clientes ingresan en su sitio, lo que le brinda más control sobre quién tiene acceso a los datos del cliente.
Pregúntese: ¿Cuál es el beneficio que una solución basada en la nube podría ofrecer a mi negocio? ¿Puedo utilizar este beneficio para iniciar la conversación sobre el cambio a una solución basada en la nube?
Prepárate para un panorama en evolución
Al priorizar e invertir en infraestructura de medición, las empresas pueden prepararse para el éxito a largo plazo. Con la preparación adecuada, los especialistas en marketing pueden continuar midiendo de manera efectiva sus campañas digitales y desbloquear aún más información que antes, todo mientras brindan una experiencia fluida, basada en la privacidad y mejorada para sus usuarios.
Karen Stocks
Fabio Ciabattini translate
Biomarketingbcn
